| 역량 | 정의 | 하위요소 | 하위요소별 정의 |
|---|---|---|---|
| 고객 니즈 파악 | 능동적인 고객니즈 파악을 통해 문제의 핵심 상황과 원인을 파악하고 문제해결의 목표를 구체화 한다. | 정보수집 | 능동적인 자세로 다양한 정보수집 방법을 활용하여 고객의 니즈를 파악한다. |
| 문제의 핵심 파악 | 다양한 관점으로 현상과 문제를 파악하여 해결해야할 핵심이슈와 원인을 찾아낸다. | ||
| 구체적 목표 설정 | 고객이 워크숍을 통해 기대하고 달성하고자 하는 목표를 평가가능한 언어적 표현을 사용하여 구체화 한다. | ||
| 협력관계 조성 | 문제해결을 위해 얻고자 하는 결과에 대해 고객과 합의하고 이를 위한 상호 파트너십을 형성한다. | 결과에 대한 합의 | 고객과 진행절차와 방법, 역할과 책임, 결과물의 내용과 형태, 기간 등에 대해 사전에 명확히 합의한다. |
| 파트너십 형성 | 고객과 사전에 관련 이슈에 대해 논의하고 워크숍 목표달성의 책임의식을 갖도록 유도한다. | ||
| 이해관계자 활용 | 다양한 이해관계자를 확인하고 영향력을 분석하여 협력을 이끌어내기 위한 방법을 활용한다. | ||
| 프로세스 설계 | 고객 문제 해결에 적합한 워크숍의 프로세스와 방법을 설계하고 이를 위한 최적의 환경 요소를 설계에 반영한다. | 고객니즈에 맞는 설계 | 이해관계자의 요구를 반영하고 문제해결을 위한 구체적 프로세스를 설계한다. |
| 적절한 기법과 도구 사용 | 프로세스에 맞는 퍼실리테이션 방법과 도구를 선택하여 조직 및 참여자에 맞게 응용한다. | ||
| 최적의 환경요소 설계 반영 | 효과적인 시간 배분과 공간을 활용하고 집단 역동을 일어나게 하는 참여자 구성과 상호작용 방법을 설계한다. |
| 역량 | 정의 | 하위요소 | 하위요소별 정의 |
|---|---|---|---|
| 참여환경 조성 | 워크숍 목적에 맞는 물리적 환경조성 및 라포형성과 긍정적 분위기 조성을 통해 참여자들의 참여를 촉진한다. | 철저한 현장준비 | 워크숍 시작 전 물리적 환경을 조성하고, 갑작스러운 상황변화를 반영하여 신속히 설계를 변경한다. |
| 라포형성 | 워크숍 초기에 참여자와 신뢰관계를 구축하도록 하고 안전한 발언 환경을 조성한다. | ||
| 참여촉진 | 워크숍 실행간 긍정적 분위기를 조성하여 상호 존중하고 참여를 촉진하여, 집단이 하나의 목표로 나아 갈수 있도록 한다. | ||
개인의 다양한 기대와 사고를 존중하고 참가자들의 불만족한 상황을 관찰하고 대응한다. |
|||
| 효과적 커뮤니케이션 | 참여자들의 이야기를 적극적 경청과 효과적 질문과 피드백을 통해 워크숍을 촉진한다. | 적극적 경청 | 참가자의 말에 긍정적인 리액션을 보내고,적극적으로 경청하여 참가자가 정확히 이해했는지 확인한다. |
| 효과적 질문 스킬 | 상황에 따른 다양한 질문기법을 활용하여 참여 유도와 창의적 아이디어를 도출하고, 필요 시 통찰력 있는 탐색적 질문을 사용한다. | ||
| 피드백 스킬 | 의미부여와 요약을 통해 공통의 이해를 이끌고, 참가자 행동에 대해 관찰하고 피드백 한다. |
||
| 논리적 설득 | 핵심 메시지와 적합한 근거를 제시하여 논리적인 설명을 한다. | ||
| 전문적 퍼실리테이션 | 다양한 퍼실리테이션 기법과 방법을 능숙하고 정확하게 구사하며, 상황에 맞게 변형하고 응용한다. | 다양한 퍼실리테이션 방법 활용 | 참가자의 집단지성, 이해와 학습, 창의적 사고를 위한 다양한 그룹 프로세스 및 시각적방법을 활용 한다. |
| 숙련된 스킬 발휘 | 퍼실리테이션도구와 방법의 원리에 대한 이해로 자신감 있게 다룬다. | ||
| 상황에 맞는 방법/스킬 응용 | 상황 변화에 맞춰 도구나 방법, 프로세스를 변경한다. | ||
| 상황관리 | 계획한 시간내에 목표를 달성할 수 있도록 워크숍의 전체 흐름을 관리하며 상황에 맞게 대응한다. | 목표관리 | 사전 계획과 목표를 유지하고 집중할 수 있도록 관리한다. |
| 진도관리 | 사전 취지에 벗어나지 않게 하고 예상치 못한 제약에도 계획했던 프로세스를 진전 시킨다. | ||
| 시간관리 | 상황변화에 따라 참가자의 동의를 얻어 효과적인 시간관리를 한다. | ||
| 에너지관리 | 집단 전체의 에너지를 확인하고 소수의 의견을 존중하여 참여를 유지시킨다. | ||
| 기록관리 | 정확하고, 한눈에 볼 수 있도록 요약하여 기록한다. | ||
| 리스크 관리 | 워크숍에서 발생하는 다양한 형태의 갈등과 저항에 효과적으로 개입하여 건설적 방향으로 진전시킨다. | 저항극복 | 저항을 민감하게 파악하여 현상과 원인을 규명하고, 적절한 개입으로 건설적 방향으로 이끈다. |
| 돌발상황 대응 | 돌발상황에도 통제권을 확보하여 참가자의 목표에 대한 수용과 전체흐름에 영향을 관리한다. | ||
| 갈등관리 | 갈등상황에서의 상호 이해를 촉진하고, 대립을 조정하여 합의를 도출한다. | ||
| 명확한 결과도출 | 워크숍의 결과물을 구체화하여 참여자들의 합의 수용을 이끌고 Follow-up을 촉진한다. | 결과도출 | 아이디어를 체계적으로 정리하고 실행 가능한 형태로 구체화하여 목표에 부합하도록 결과를 도출한다. |
| 합의도출 | 결과물을 참가자의 이해를 돕기 위하여 효과적으로 공유하고, 집단의사결정을 하여 합의를 형성한다. | ||
| 결과 F/U | 결과물에 대한 논의와 참석자들의 실행의지를 강화하여 Follow-up을 촉진한다. |
| 역량 | 정의 | 하위요소 | 하위요소별 정의 |
|---|---|---|---|
| 전문성 개발 | 성공적 퍼실리테이션을 위해 고객의 특성을 이해하고 다양한 퍼실리테이션 기법과 방법을 지속적으로 학습하고 적용한다. | 철저한 사전학습 | 사전에 고객의 사업에 대한 깊이 있는 이해와 워크숍 진행과 관련된 기법과 기술을 숙지한다. |
| 퍼실리테이션 학습/적용 | 다양하고 새로운 퍼실리테이션 기법과 방법을 학습하고 적용한다. | ||
| 지속적 자기개발 | 연구와 학습에 지속적으로 참여하고, 관련분야의 지식을 함양하며, 자신의 워크숍 결과에 대해 성찰하고 개선한다. | ||
| 전문가 의식 | 전문 퍼실리테이터로서 중립성과 도덕성을 유지하며, 고객과의 약속을 준수하고 고객니즈를 충족시킨다. | 중립성유지 | 개인적 입장과 관계에서 벗어나 중립적인 자세로 객관적으로 행동한다. |
| 도덕성 | 퍼실리테이션의 발전을 위해 적극적으로 참여하고 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 행동한다. | ||
| 자신과 고객이 불리한 상황에서도 정직성을 유지하며 이해 간 상충이 있을 경우 파트너에게 밝혀 회피할 방법을 모색한다. | |||
| 책임감 | 고객이 원하는 바를 얻을 수 있도록 목표달성을 위해 최선을 다하고 결과물의 책임감을 가진다. | ||
| 유연성 | 전문 퍼실리테이터로서 객관성과 중립성을 유지하면서, 다양한 관점에 대해 개방적이고 유연하게 대응한다. | 상황적/행동적 민감성 | 워크숍 과정의 흐름과 참석자들의 중요한 변화를 파악하여 효과적으로 대응한다. |
| 자기조절 | 어떠한 어려움과 압박 속에서도 일관된 감정과 에너지를 유지하고 문제해결을 위해 최선의 방법을 찾는다. | ||
| 유연한 태도 | 모든 과정에서 다양한 관점과 아이디어를 수용하여 상황에 유연하게 대처한다. |