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퍼실리테이션의 이해 korea faclitators association

퍼실리테이터 역량 모델 구조

디자인 차원

역량 정의 하위요소 하위요소별 정의
고객 니즈 파악 능동적인 고객니즈 파악을 통해 문제의 핵심 상황과 원인을 파악하고 문제해결의 목표를 구체화 한다. 정보수집 능동적인 자세로 다양한 정보수집 방법을 활용하여 고객의 니즈를 파악한다.
문제의 핵심 파악 다양한 관점으로 현상과 문제를 파악하여 해결해야할 핵심이슈와 원인을 찾아낸다.
구체적 목표 설정 고객이 워크숍을 통해 기대하고 달성하고자 하는 목표를 평가가능한 언어적 표현을 사용하여 구체화 한다.
협력관계 조성 문제해결을 위해 얻고자 하는 결과에 대해 고객과 합의하고 이를 위한 상호 파트너십을 형성한다. 결과에 대한 합의 고객과 진행절차와 방법, 역할과 책임, 결과물의 내용과 형태, 기간 등에 대해 사전에 명확히 합의한다.
파트너십 형성 고객과 사전에 관련 이슈에 대해 논의하고 워크숍 목표달성의 책임의식을 갖도록 유도한다.
이해관계자 활용 다양한 이해관계자를 확인하고 영향력을 분석하여 협력을 이끌어내기 위한 방법을 활용한다.
프로세스 설계 고객 문제 해결에 적합한 워크숍의 프로세스와 방법을 설계하고 이를 위한 최적의 환경 요소를 설계에 반영한다. 고객니즈에 맞는 설계 이해관계자의 요구를 반영하고 문제해결을 위한 구체적 프로세스를 설계한다.
적절한 기법과 도구 사용 프로세스에 맞는 퍼실리테이션 방법과 도구를 선택하여 조직 및 참여자에 맞게 응용한다.
최적의 환경요소 설계 반영 효과적인 시간 배분과 공간을 활용하고 집단 역동을 일어나게 하는 참여자 구성과 상호작용 방법을 설계한다.

퍼실리테이션 차원

역량 정의 하위요소 하위요소별 정의
참여환경 조성 워크숍 목적에 맞는 물리적 환경조성 및 라포형성과 긍정적 분위기 조성을 통해 참여자들의 참여를 촉진한다. 철저한 현장준비 워크숍 시작 전 물리적 환경을 조성하고, 갑작스러운 상황변화를 반영하여 신속히 설계를 변경한다.
라포형성 워크숍 초기에 참여자와 신뢰관계를 구축하도록 하고 안전한 발언 환경을 조성한다.
참여촉진 워크숍 실행간 긍정적 분위기를 조성하여 상호 존중하고 참여를 촉진하여, 집단이 하나의 목표로 나아 갈수 있도록 한다.

개인의 다양한 기대와 사고를 존중하고 참가자들의 불만족한 상황을 관찰하고 대응한다.

효과적 커뮤니케이션 참여자들의 이야기를 적극적 경청과 효과적 질문과 피드백을 통해 워크숍을 촉진한다. 적극적 경청 참가자의 말에 긍정적인 리액션을 보내고,적극적으로 경청하여 참가자가 정확히 이해했는지 확인한다.
효과적 질문 스킬 상황에 따른 다양한 질문기법을 활용하여 참여 유도와 창의적 아이디어를 도출하고, 필요 시 통찰력 있는 탐색적 질문을 사용한다.
피드백 스킬 의미부여와 요약을 통해 공통의 이해를 이끌고, 참가자 행동에 대해 관찰하고 피드백 한다.
논리적 설득 핵심 메시지와 적합한 근거를 제시하여 논리적인 설명을 한다.
전문적 퍼실리테이션 다양한 퍼실리테이션 기법과 방법을 능숙하고 정확하게 구사하며, 상황에 맞게 변형하고 응용한다. 다양한 퍼실리테이션 방법 활용 참가자의 집단지성, 이해와 학습, 창의적 사고를 위한 다양한 그룹 프로세스 및 시각적방법을 활용 한다.
숙련된 스킬 발휘 퍼실리테이션도구와 방법의 원리에 대한 이해로 자신감 있게 다룬다.
상황에 맞는 방법/스킬 응용 상황 변화에 맞춰 도구나 방법, 프로세스를 변경한다.
상황관리 계획한 시간내에 목표를 달성할 수 있도록 워크숍의 전체 흐름을 관리하며 상황에 맞게 대응한다. 목표관리 사전 계획과 목표를 유지하고 집중할 수 있도록 관리한다.
진도관리 사전 취지에 벗어나지 않게 하고 예상치 못한 제약에도 계획했던 프로세스를 진전 시킨다.
시간관리 상황변화에 따라 참가자의 동의를 얻어 효과적인 시간관리를 한다.
에너지관리 집단 전체의 에너지를 확인하고 소수의 의견을 존중하여 참여를 유지시킨다.
기록관리 정확하고, 한눈에 볼 수 있도록 요약하여 기록한다.
리스크 관리 워크숍에서 발생하는 다양한 형태의 갈등과 저항에 효과적으로 개입하여 건설적 방향으로 진전시킨다. 저항극복 저항을 민감하게 파악하여 현상과 원인을 규명하고, 적절한 개입으로 건설적 방향으로 이끈다.
돌발상황 대응 돌발상황에도 통제권을 확보하여 참가자의 목표에 대한 수용과 전체흐름에 영향을 관리한다.
갈등관리 갈등상황에서의 상호 이해를 촉진하고, 대립을 조정하여 합의를 도출한다.
명확한 결과도출 워크숍의 결과물을 구체화하여 참여자들의 합의 수용을 이끌고 Follow-up을 촉진한다. 결과도출 아이디어를 체계적으로 정리하고 실행 가능한 형태로 구체화하여 목표에 부합하도록 결과를 도출한다.
합의도출 결과물을 참가자의 이해를 돕기 위하여 효과적으로 공유하고, 집단의사결정을 하여 합의를 형성한다.
결과 F/U 결과물에 대한 논의와 참석자들의 실행의지를 강화하여 Follow-up을 촉진한다.

기반 차원

역량 정의 하위요소 하위요소별 정의
전문성 개발 성공적 퍼실리테이션을 위해 고객의 특성을 이해하고 다양한 퍼실리테이션 기법과 방법을 지속적으로 학습하고 적용한다. 철저한 사전학습 사전에 고객의 사업에 대한 깊이 있는 이해와 워크숍 진행과 관련된 기법과 기술을 숙지한다.
퍼실리테이션 학습/적용 다양하고 새로운 퍼실리테이션 기법과 방법을 학습하고 적용한다.
지속적 자기개발 연구와 학습에 지속적으로 참여하고, 관련분야의 지식을 함양하며, 자신의 워크숍 결과에 대해 성찰하고 개선한다.
전문가 의식 전문 퍼실리테이터로서 중립성과 도덕성을 유지하며, 고객과의 약속을 준수하고 고객니즈를 충족시킨다. 중립성유지 개인적 입장과 관계에서 벗어나 중립적인 자세로 객관적으로 행동한다.
도덕성 퍼실리테이션의 발전을 위해 적극적으로 참여하고 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 행동한다.
자신과 고객이 불리한 상황에서도 정직성을 유지하며 이해 간 상충이 있을 경우 파트너에게 밝혀 회피할 방법을 모색한다.
책임감 고객이 원하는 바를 얻을 수 있도록 목표달성을 위해 최선을 다하고 결과물의 책임감을 가진다.
유연성 전문 퍼실리테이터로서 객관성과 중립성을 유지하면서, 다양한 관점에 대해 개방적이고 유연하게 대응한다. 상황적/행동적 민감성 워크숍 과정의 흐름과 참석자들의 중요한 변화를 파악하여 효과적으로 대응한다.
자기조절 어떠한 어려움과 압박 속에서도 일관된 감정과 에너지를 유지하고 문제해결을 위해 최선의 방법을 찾는다.
유연한 태도 모든 과정에서 다양한 관점과 아이디어를 수용하여 상황에 유연하게 대처한다.